Politique de Service

1. Introduction et champ d'application

Bienvenue sur le site de Fenartex (ci-après dénommé « nous »). Les présentes conditions régissent l'utilisation de notre boutique en ligne spécialisée dans le mobilier d'intérieur et d'extérieur. En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez sans réserve l'intégralité de ces dispositions. Les présentes conditions s'appliquent à toutes les transactions réalisées exclusivement sur notre interface numérique.

2. Comptes utilisateurs et étendue de la responsabilité du site

Lors de la création d'un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous nous engageons à maintenir l'accès au site, mais nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions techniques indépendantes de notre volonté. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages indirects résultant de l'utilisation de notre plateforme en ligne.

3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques des meubles avec la plus grande précision possible. Les offres de produits et les prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes et paiement

La validation de la commande intervient après l'acceptation des présentes conditions et le paiement intégral du prix. Les règlements s'effectuent par carte bancaire (Visa, MasterCard). La transaction est sécurisée selon les protocoles en vigueur pour garantir la protection de vos coordonnées bancaires.

5. Politique d'expédition

Zone de livraison : Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison n'est effectuée dans d'autres pays.
Frais de port : La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 90 €. Pour toute commande inférieure à 90 €, des frais de port fixes de 9,99 € sont appliqués.
Délai de traitement : Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de transport : Le délai de livraison habituel fluctue entre 7 et 10 jours ouvrables.
Modes de transport : Nos principaux partenaires logistiques sont La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France.
Informations complémentaires : Pour plus de détails sur les délais, la couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre Page de politique d'expédition.

6. Annulation de commande

Conditions d'annulation : Vous pouvez annuler directement une commande dans les 48 heures suivant l'achat si elle n'a pas encore été expédiée. Au-delà de 48 heures ou si la commande est déjà expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez attendre la réception du colis, puis nous contacter pour une procédure de retour et de remboursement.
Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Délai de crédit : Une fois les conditions de retour remplies, les fonds seront recrédités sur le compte bancaire (Visa, MasterCard) utilisé. Selon l'établissement bancaire, le délai est estimé entre 1 et 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, merci de nous contacter.
Détails supplémentaires : Pour plus d'informations sur la procédure, consultez notre Page de politique d'annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Conditions d'échange : Les échanges sont acceptés sous un délai de 45 jours après réception, à condition que le produit soit dans son état d'origine.
Mesures à prendre : Pour initier une demande, l'utilisateur doit contacter notre support par e-mail en fournissant la preuve d'achat.
Processus de retour : Après validation de votre demande, les instructions de renvoi vous seront communiquées.
Mode de remboursement : Le remboursement est traité par l'organisme de paiement d'origine (Visa, MasterCard), identique au mode utilisé lors de l'achat.
Confirmation : Une fois le retour confirmé, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 5 jours ouvrables, selon l'efficacité de votre banque.
Informations complémentaires : Pour plus de détails, consultez notre Page de politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance capitale à la protection de votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos données personnelles ne sont collectées que pour le traitement de vos commandes et l'amélioration de nos services. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution de nos services, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, designs de meubles) sont notre propriété exclusive. Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans notre autorisation écrite préalable.

11. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits achetés ou d'une utilisation non conforme aux notices de montage. La responsabilité totale de notre part pour toute réclamation ne peut excéder le montant payé pour le produit en question.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page.

13. Force Majeure

Nous ne serons pas tenus responsables de l'inexécution de nos obligations en cas d'événements de force majeure tels que définis par la jurisprudence française (catastrophes naturelles, grèves générales des transports, etc.) empêchant la livraison des produits.

14. Divisibilité

Si une clause des présentes conditions est jugée nulle ou invalide par un tribunal compétent, la nullité de cette clause n'affectera pas la validité des autres clauses, qui resteront pleinement en vigueur.

15. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1404 W Dill Rd, Dewitt, MI 48820, United States
Téléphone : +1 (917) 678-4477
E-mail : client@fenartex.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)