Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange

Les retours ou échanges sont acceptés dans les cas suivants :

• Problèmes d'apparence : Le produit présente des dommages esthétiques visibles lors de la réception.

• Problèmes de qualité : Le produit présente des défauts de fabrication ou des dysfonctionnements structurels.

• Problèmes sensoriels ou visuels : Le produit présente une odeur persistante et inhabituelle ou une différence de couleur majeure par rapport aux photos présentées.

• Erreur de commande : L'article reçu ne correspond pas à celui commandé (modèle, dimensions ou caractéristiques différents).

• Droit de rétractation : Vous changez d'avis et souhaitez retourner le produit sans motif spécifique.

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à client@fenartex.com ou par téléphone au +1 (917) 678-4477 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour nécessaire.

• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre que nous réceptionnions le colis.

• Dès réception, nous inspecterons le produit pour vérifier s'il correspond à votre signalement. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à client@fenartex.com ou par téléphone au +1 (917) 678-4477 pour soumettre votre demande d'échange. Veuillez fournir le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange et les preuves visuelles (photos/vidéos).

• Notre équipe traitera votre demande sans délai. En cas d'approbation, nous vous transmettrons l'adresse de retour.

• Vous devez expédier le produit vers l'adresse indiquée et nous informer de l'envoi.

• Après réception et inspection concluante du produit retourné, nous préparerons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 10 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le montant sera crédité directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité des institutions bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règle relative aux frais

• En cas de problèmes d'apparence, de qualité, d'odeurs, de différences de couleur majeures ou d'erreur de produit, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge.

• Pour les retours ou échanges sans motif (exercice du droit de rétractation), les frais de transport sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour faciliter vos démarches, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis expédié. Veuillez l'utiliser conformément aux instructions fournies lors de votre demande de retour.

État des produits retournés

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non monté (si livré en kit) et ne doit présenter aucun signe d'utilisation excessive ou de dégradation volontaire.

Emballage des produits

Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine pour effectuer votre retour. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous devez emballer le produit avec soin afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Protection des données personnelles

Toutes les données personnelles collectées lors du processus de retour (nom, adresse, coordonnées bancaires) sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous utilisons ces informations uniquement pour gérer votre retour et garantir la transaction de remboursement.

Déclaration de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect par l'utilisateur ou une usure normale du mobilier. Si le produit est endommagé pendant le transport de retour en raison d'un emballage insuffisant de votre part, nous nous réservons le droit de déduire un montant proportionnel au dommage du remboursement final.

Contactez-nous

Pour toute question relative à votre retour, veuillez nous contacter :

Adresse : 1404 W Dill Rd, Dewitt, MI 48820, United States
Téléphone : +1 (917) 678-4477
E-mail : client@fenartex.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)