Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées directement si elles n'ont pas encore été expédiées dans les 48 heures suivant la validation du paiement.

• Si la commande a été passée depuis plus de 48 heures ou si elle a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

Processus d'annulation de commande

• Veuillez contacter notre service client par e-mail à client@fenartex.com ou par téléphone au +1 (917) 678-4477 pour soumettre votre demande d'annulation. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différents organismes bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Si vous ne recevez pas les fonds après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi personnalisé.

Protection des données personnelles (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les informations collectées lors de votre demande d'annulation (nom, numéro de commande, coordonnées bancaires partielles) sont utilisées exclusivement pour traiter votre remboursement et répondre à nos obligations légales. Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos données et à ne pas les conserver plus longtemps que nécessaire.

Annulation par notre part

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de force majeure, d'erreur manifeste d'affichage du prix ou de rupture de stock imprévue. Dans de tels cas, nous vous informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral de la somme versée.

Refus de colis

Si vous refusez la livraison d'un colis déjà expédié pour annuler votre commande sans notre accord préalable, les frais de transport liés au retour pourraient être déduits de votre remboursement final, conformément aux dispositions prévues par les services logistiques.

Contactez-nous

Adresse : 1404 W Dill Rd, Dewitt, MI 48820, United States
Téléphone : +1 (917) 678-4477
E-mail : client@fenartex.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)